Come possiamo aiutarti?

Ordini

Come posso utilizzare il mio Voucher di benvenuto o la Gift Card ricevuta ?
Inserisci il codice del Voucher in tuo possesso nel campo Codice Coupon nella pagina di Check Out.
Qualora avessi ricevuto una Gift Card, basta invece inserire il codice nel campo Hai una Carta Regalo ?

Puoi usufruire di entrambi anche in negozio, stampa la mail che hai ricevuto e consegnala alle nostre beauty advisor, prima di completare i tuoi acquisti.

Posso sceglier i campioni da ricevere con il mio ordine?
Puoi segnalare le tue preferenze nell’area Note della pagina di Check Out.
Qualora disponibili saremo lieti di esaudire le tue richieste, altrimenti ti verranno inviati samples in linea con il tuo ordine e le ultime novità disponibili.
Posso fare un ordine per telefono?
Non accettiamo ordini telefonici, ma le nostre Beauty Advisor sono a tua disposizione per accompagnarti nel processo di acquisto sul nostro sito.
Come ricevere una confezione regalo? Posso inserire un biglietto di auguri?
Puoi richiedere la confezione regalo selezionando il box Vuoi una confezione regalo? nella pagina di Check Out.

Potrai inoltre inserire un messaggio nella box sottostante. Sarà cura del nostro servizio spedizioni trascriverlo a mano su un biglietto che accluderemo alla spedizione.

Come faccio ad iscrivermi alla vostra newsletter
Basta inserire il tuo indirizzo mail nella casella dell’area The Beautyaholic’s News (in basso a destra).
Assicurati di aver letto la relativa Privacy Policy e di aver selezionato la check box di conferma.
Come posso fare se il mio voucher/ gift card non funziona?
Controlla di aver inserito il codice correttamente, in caso persistesse l’errore contatta il Customer Service.
Posso cancellare o sostituire un prodotto da un ordine?
Dipende dallo stato dell’ordine.
Se non è già stato spedito contatta il Customer Service, verificheremo la possibilità di effettuare la variazione richiesta.
Posso richiedere fattura per i miei acquisti?
Certamente, basta selezionare la box Vuoi la Fattura? nella pagina di Check Out, potrai così inserire i dati necessari all’emissione della fattura.
Dove trovo lo storico dei miei ordini ?
Se ti sei registrato al nostro sito, troverai tutti i tuoi ordini effettuati dopo la registrazione nella tua area personale.
Quali sono le modalità di pagamento?
Puoi pagare con Carta di Credito American Express, Visa o Mastercard.
Con Paypal, con Bonifico Bancario o anche con Klarna (in 3 rate senza interessi).
Per maggiori dettagli consulta Modalità di Pagamento.

Resi

Posso restituire un prodotto?
Certamente, entro 14 giorni dalla consegna.
La confezione deve essere integra e il prodotto non utilizzato.

Per maggiori dettagli consulta il Diritto di Recesso.

Cosa posso fare se penso che un prodotto ricevuto sia danneggiato?
Segnala il tuo dubbio al Customer Service, verificheremo insieme lo stato del prodotto. Potrebbe esserti richiesto di inviare informazioni aggiuntive o immagini del prodotto.
Ho restituito un prodotto, quando riceverò il rimborso?
Se restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, il nostro Customer Service verificherà entro 48 ore l’effettivo stato del prodotto.

Se non aperto e non utilizzato, entro i successivi 7 giorni riceverai il rimborso.

Che fare se ho ricevuto un prodotto sbagliato?
Scrivi al Customer Service, organizzeremo al più presto la sostituzione del prodotto.

Dati personali

Devo creare un account per poter fare un ordine ?
Puoi fare un ordine anche come ospite, ossia senza registrare i tuoi dati personali.

Se invece scegli di registrarti, verrà creata la tua area riservata dove poter visualizzare tutti i tuoi acquisti e il relativo stato.
Nella tua area saranno disponibili anche eventuali voucher attivati, gift card e wishlist.

Come posso resettare la mia password?.
Se hai dimenticato la password del tuo account, puoi richiedere il link per impostarne una nuova.
Basta andare sulla pagina di Login e selezionare Password dimenticata?.

Prodotti

Perchè alcuni prodotti sono scontati?
Periodicamente è possibile che alcuni prodotti siano scontati, si tratta sempre di referenze in corso di dismissione da parte dell’azienda produttrice.
Oppure si tratta di un brand in corso di eliminazione dalla nostra offerta.
Come conoscere gli ingredienti all'interno dei prodotti?
Seleziona il campo INCI nella visualizzazione di ogni singolo prodotto. Apparirà il dettaglio di ogni singolo ingrediente contenuto nella formula, fornito dall’azienda produttrice.

Per sapere se uno specifico ingrediente è contenuto all’interno dei nostri prodotti, basta selezionare il campo Ricerca (la piccola lente di ingrandimento in alto a destra) ed inserire il nome dell’ingrediente. Ti apparirà la selezione dei prodotti che contiene l’ingrediente richiesto.

Spedizione

Quali sono i costi di spedizione
Per spedizioni in Italia, il costo della spedizione è di 5.90 euro, gratuito per ordini superiori a 60 euro.
In Europa il costo della spedizione è di 9.90 euro, gratuito per ordini superiori a 90 euro.

Per maggiori dettagli consulta Modalità di Spedizione.

Spedite ovunque?
Al momento spediamo in Italia e nella Comunità Europea.
Dopo quanto riceverò il mio ordine?
Gli ordini vengono lavorati entro le 24/48 ore, e spediti sempre tramite corriere espresso.

In Italia la consegna avviene entro i 2/3 giorni, anche se il 95% degli ordini è attualmente consegnato entro le 24 ore.
In Europa la consegna avviene entro 3/5 giorni, anche se il 95% degli ordini è attualmente consegnato entro le 48 ore.

Esiste un tracciamento del mio ordine?
Non appena il tuo ordine sarà spedito riceverai una mail di conferma spedizione, con il tracking number relativo, per seguire nel dettaglio tutti i passi di consegna della tua spedizione.
Con quale corriere verrà spedito il mio ordine? Posso esprimere delle preferenze?
Attualmente spediamo con corriere espresso DHL o BRT.
Puoi esprimere la tua preferenza utilizzando il campo Note del Check Out. Qualora possibile saremo lieti di dar seguito alla tua richiesta.

Contatti

Come posso presentarvi un nuovo brand?
Puoi scrivere al Customer Service inviando tutte le informazioni necessarie. La tua mail verrà inoltrata alla Buyer di riferimento.
In caso di interesse verrai contattato al più presto.

Non inviare prodotti senza averlo prima concordato con le nostre Buyer. Non verranno valutati e non potranno essere restituiti.